Kvalitetsstandard for social stofmisbrugsbehandling - Klageadgang
Du har som borger altid mulighed for at gå til din behandler i Gladsaxe Rusmiddelcenter, hvis du er utilfreds med din rusmiddelbehandling. Rusmiddelcentret er desuden forpligtet til at vejlede dig om, hvordan man klager, og hvem klagen skal rettes til. Familie, venner eller en evt. værge vil også kunne hjælpe dig med at udarbejde en klage.
Klagevejledning
Hvis du er uenig i den afgørelse, som Gladsaxe Rusmiddelcenter har truffet om behandlingen, kan du klage. Dette gælder også, hvis du har fået afslag på behandlingen eller, hvis tidsfristen på de 14 dage ikke er overholdt.
Klager over den sociale behandling skal sendes til det Gladsaxe Rusmiddelcenter. Klagen skal sendes senest fire uger efter modtaget afgørelse om visitation, hvis det er visitationen, der er klagepunktet.
Ankestyrelsen
Får du ikke medhold i klagen, skal Gladsaxe Rusmiddelcenter genbehandle din ansøgning, og fastholdes afgørelsen sendes klagen videre til Ankestyrelsen og orientere dig om dette. Klagen har ikke opsættende virkning, hvilket betyder, at den først trufne afgørelse er gældende, indtil denne eventuelt ændres af Ankestyrelsen.
Ankestyrelsen
Ankestyrelsen,
7998 Statsservice
Telefon: 33 41 12 00
E-mail: ast@ast.dk
Sikker mail: sikkermail@ast.dk
Klagevejledning findes på Ankestyrelsens hjemmeside
Klager over den medicinske behandling skal sendes til Gladsaxe Rusmiddelcenter, som videreformidler klagen til Styrelsen for Patientklager. Du skal være opmærksom på, at du kun kan klage over givet behandling. Det er altså ikke muligt at klage over behandling, som ikke tilbydes. Du kan også sende klagen direkte til:
Styrelsen for Patientklager
Olaf Palmes Allé
8200 Aarhus N
Telefon: 72 33 05 00
E-mail: stpk@stpk.dk
Klager over personalet eller dets opførelse skal sendes til Gladsaxe Rusmiddelcenters centerleder.
Gladsaxe Rusmiddelcenter
Telefon: 39 57 39 00
E-mail: rusmidler@gladsaxe.dk
Hvis man er uenig i den afgørelse, som Gladsaxe Rusmiddelcenter har truffet om egenbetaling i forbindelse med døgnophold eller bofællesskab i henhold til servicelovens §§ 101 og 107, kan der klages.
Klagen over egenbetaling skal sendes til Gladsaxe Rusmiddelcenter.
Hvis der ikke gives medhold i klagen, skal Gladsaxe Rusmiddelcenter sende klagen videre til Ankestyrelsen og orientere klageren om dette.
Ankestyrelsen
Ankestyrelsen,
7998 Statsservice
Telefon: 33 41 12 00
E-mail: ast@ast.dk
Sikker mail: sikkermail@ast.dk
Der er mulighed for at klage til Gladsaxe Kommunes borgerrådgiver. Borgerrådgiveren tager sig særligt af klager over kommunes sagsbehandling, personalets adfærd eller personalets udførsel af praktiske opgaver.
Borgerrådgiveren kan også behandle klager, der vedrører diskrimination.
Gladsaxe Kommunes Borgerrådgiver
E-mail: borgerraadgiver@gladsaxe.dk
Telefon: 39 57 69 00
Borgerrådgiveren forholder sig til, hvordan vi som myndighed forvalter vores sagsbehandling, og har ikke mulighed for at træffe en afgørelse.
Du har mulighed for at bede om aktindsigt i din sag i Gladsaxe Rusmiddelbehandling. En anmodning om aktindsigt skal som udgangspunkt besvares inden for syv arbejdsdage efter modtagelsen. Hvis vi undtagelsesvist ikke har mulighed for at besvare aktindsigten inden for denne frist - for eksempel på grund af sagens omfang eller kompleksitet - vil vi orientere dig. Vi vil i den forbindelse oplyse dig, hvornår du kan forvente svar på din aktindsigtsanmodning.
Du vil normalt få udleveret dokumenterne elektronisk, men de kan eventuelt udleveres på anden vis, hvis du ønsker det.
Alle ansatte i Gladsaxe Rusmiddelcenter er underlagt tavshedspligt.
