Klagen kan indgives mundtligt eller skriftligt, og du har mulighed for at bede om kvittering for modtagelsen af klagen.

Der er ingen krav om, at du skal begrunde din klage. Det er alligevel en god idé, at du fortæller, hvad du er utilfreds med.

En klage skal dog meget gerne indeholde dit navn, adresse, tlf. nr., mailadresse, CPR-nr., gerne journalnummer, hvilken forvaltning du klager over samt hvad du klager over.

Når du indgiver din klage til kommunen genovervejer vi afgørelsen og videresender den til den overordnede klageinstans, såfremt vi fastholder afgørelsen.

Du kan, når din sag er færdigbehandlet, henvende dig til borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune, såfremt du har spørgsmål. Du kan også, under sagens behandling, henvende dig til borgerrådgiveren, hvis du er utilfreds med sagsbehandlingstiden.

Er du i øvrigt utilfreds med den måde en sag er blevet behandlet på, eller med andre forhold inden for kommunens arbejdsområde, kan du kontakte den relevante forvaltning eller skrive til borgmesteren, der er kommunens øverste administrative leder, på mail: kommunen@gladsaxe.dk.

Du har altid ret til at indbringe en afgørelse for domstolene. Visse afgørelser og spørgsmål kan endvidere indbringes for Ankestyrelsen, der bl.a. fører tilsyn med kommunerne, eller for Folketingets Ombudsmand.

Du kan lade et familiemedlem eller en bekendt ordne din klage på dine vegne. Du skal blot underskrive en fuldmagt til den, som hjælper dig. Du kan også lade dig repræsentere af en advokat eller en anden professionel rådgiver.

Hvis en anden repræsenterer dig, kaldes det i fagsprog en partsrepræsentant.

Hent Fuldmagt til partsrepræsentation til klage.

Du kan ikke klage over kommunens fastsatte takster og kommunens generelle serviceniveau.

Klage over hjemmehjælp

Hvis du ikke er tilfreds, med enten den hjælp der tilrettelægges for dig eller måden den udføres på, kan du klage. Du kan i første omgang rette henvendelse til visitatorkorpset, hvis du har spørgsmål til eller er i tvivl med hensyn til din afgørelse.

Klage over afgørelse om hjælp

Hvis du vil indgive en egentlig klage over den afgørelse, som visitator har sendt til dig, kan du klage til Sundheds- og Rehabiliteringsafdelingen, Rådhus Alle 7, 2860 Søborg, e-mail: ssf@gladsaxe.dk. Visitatorerne kan ligeledes træffes telefonisk på 39 57 55 53. Klagevejledning er vedlagt din skriftlige afgørelse. Kommunen har herefter fire uger til genvurdering. Hvis kommunen fastholder sin oprindelige afgørelse, sender kommunen klagen videre til Ankestyrelsen sammen med de relevante oplysninger i din sag.

Klage over udførsel af hjælpen

Hvis du vil klage over kvaliteten af den leverede hjælp og over hjælp, der ikke er leveret, skal du klage til leverandøren. Hvis kommunen er din leverandør, skal du klage til den daglige leder i dit område, Nord, Øst eller Vest.

Sundhed- og Rehabiliteringsafdelingen

Hvis din klage til den kommunale eller private leverandør umiddelbart ikke imødekommes, kan du telefonisk eller pr. brev sende din klage til Sundheds- og Rehabiliteringsafdelingen, Gladsaxe Rådhus, Rådhus Allé 7, 2860 Søborg eller via e-mail: ssf@gladsaxe.dk med henblik på en administrativ afgørelse. Vær opmærksom på om du har en sikker e-mail, når du sender følsomme personoplysninger i en mail.

I Sundheds- og Rehabliteringsafdelingen kan du få hjælp til at formulere din skriftlige klage.