Det gode pårørendesamarbejde

Pårørende forstås som de personer og det netværk, som du er en del af og er knyttet til. Pårørende kan f.eks. være dine forældre, børn, ægtefælle/samlever, søskende, venner eller øvrige netværk, som du ønsker inddraget. Som udgangspunkt er det dig, der beslutter hvem der skal inddrages, og hvordan de skal inddrages.

Vi er overbeviste om, at samarbejdet med din(e) pårørende/værge er altafgørende for din trivsel hos os, og vi ser derfor pårørende/værge som vores vigtigste samarbejdspartnere i forhold til dig. Det er derfor også vigtigt for os at få afklaret, hvornår det er vigtigt for dig, at vi inddrager eller informerer pårørende/værge, og hvornår du selv eller vi tager os af tingene.

Medarbejdere og pårørende taler i samarbejdet ud fra forskellige ståsteder – pårørende ud fra et ofte nært og følelsesmæssigt forhold til dig, samt kendskab og viden til hele din historie, mens medarbejderne blandt andet skal have dit udviklingspotentiale, juridiske rettigheder med mere for øje. Bevidsthed om egen rolle og om egne styrker og svagheder i forhold til kommunikation kan mindske misforståelser og deraf afledte konflikter mellem medarbejdere og de pårørende.

Vi arbejder derfor ud fra følgende tre grundlæggende principper for kommunikation og det gode samarbejde mellem pårørende og tilbuddet:

1) Tidlig, anerkendende og åben dialog

• Dialog er en forudsætning for gensidig forståelse af interesser, behov, mål, muligheder og begrænsninger osv. Vær nysgerrig, lyt og spørg ind til den anden parts indgangsvinkel. Herved opbygges en platform for det videre samarbejde. 
• Dialog giver begge parter mulighed for at beskrive, hvordan det gode samarbejde skal se ud, og hvilke strategier og metoder, der skal anvendes undervejs. 
• Anerkendende dialog skaber tillid – herunder også at være åben om det, der ikke går som planlagt. Uenighed og dialog om udfordringer kan ses som et udgangspunkt for udvikling og nye måder at gribe tingene an på. Hold dialogen i en god tone. Husk, at begge parter arbejder for det samme formål.  

2) Forventningsafstemning - forskellige roller, men fælles mål 

• Bevidsthed om egen rolle samt anerkendelse af de forskellige roller, vi hver især har i samarbejdet, skaber klarere rammer for, hvordan vi kan samarbejde og skabe klare fælles mål.
• Når alle ved, hvad det fælles mål er, bliver vejen dertil lettere at gå sammen. 
• Klare fælles mål gør de forskellige og til tider modsatrettede interesser mindre vigtige, skaber en fælles forståelse for målet og retter fokus mod dine behov.

3) Løbende opfølgning og dialog om fælles mål

• Løbende opfølgning og dialog giver mulighed for tidligt at opfange eventuelle misforståelser og forebygger, at misforståelser udvikler sig negativt. 
• Løbende opfølgning og dialog sikrer forventningsafstemning, og minder begge parter om det fælles mål.  

Medarbejdernes mulighed for at inddrage pårørende i indsatsen til dig, videregive informationer om din hverdag og privatliv med videre, struktureres og begrænses af lovgivningen om bl.a. din retssikkerhed og ret til privatliv. Borgere over 18 år er som udgangspunkt myndige og har ret til at bestemme, hvorvidt og hvordan de pårørende skal inddrages. 

I henhold til servicelovens § 82, stk. 2 skal kommunalbestyrelsen – det vil i praksis sige medarbejdere fra Handicaprådgivningen og/eller botilbuddet – undersøge, om der er ”pårørende eller andre, der kan inddrages i varetagelsen af interesserne for en person med betydelig nedsat psykisk funktionsevne”. Som en del af dette har kommunalbestyrelsen, det vil sige Handicaprådgivningen og/eller botilbuddet, pligt til at være opmærksomme på, om du har behov for en værge efter værgemålsloven (økonomisk eller personlig værge). Ansøgning om værgemål behandles i Familieretshuset. 

Det fremgår desuden af "Vejledning om magtanvendelse og andre indgreb i selvbestemmelsesretten over for voksne, herunder pædagogiske principper", at de pårørende skal inddrages i tilrettelæggelsen af omsorgen, uden at de overtager din selvbestemmelsesret.

Din ret til at medvirke

Alle borgere skal ifølge Retssikkerhedslovens § 4 have mulighed for at medvirke ved behandlingen af deres sag. Det er kommunens opgave at tilrettelægge behandlingen af sagerne på en sådan måde, at du kan udnytte denne mulighed. I forhold til samarbejdet med pårørende og netværk betyder det, at det til enhver tid er dig, der afgør, om og i så fald hvordan de pårørende skal inddrages.

Din ret til partsrepræsentant/bisidder 

Ifølge Forvaltningslovens § 8 har du til enhver tid ret til, i indsatsen eller sagsbehandlingen, at lade dig repræsentere eller bistå af andre. I forhold til pårørende betyder det, at du har ret til at inddrage, medtage eller at lade dig repræsentere af de pårørende. Det er på dit ansvar, at bisidder/partsrepræsentant indvies i fortrolige oplysninger. Det betyder, at det udelukkende er dig, der kan give pårørende lov til at se sagens dokumenter eller få oplyst om personlige forhold. Myndigheden kan dog forlange, at du medvirker personligt, når det er af betydning for sagens afgørelse.

Hvis pårørende har fuldmagt

Man har altid ret til at lade en anden person varetage ens interesser, beslutte og handle på sine vegne. Til dette kræves en fuldmagt. Ved at udfylde og give en fuldmagt gør du en anden person, det være sig en pårørende, en advokat eller andre, til din repræsentant i en given sag.

Der findes flere former for fuldmagter, med og uden begrænsninger. En fuldmagt er, i lighed med et samtykke, tidsbegrænset. Det er dig, der bestemmer, hvor længe fuldmagten skal gælde.

I forhold til pårørendesamarbejde betyder det, at du kan give fuldmagt til en pårørende, så denne får de samme rettigheder som du har, og overtager kontakten til den forvaltning, der behandler din sag.

Hvis pårørende er værge

Nogle kan, på grund af deres funktionsnedsættelse, ikke selv træffe beslutninger om økonomi og/eller om personlige forhold og kan derfor have behov for en værge. Pårørende kan varetage værgemål, hvis det godkendes af Familieretshuset.

I forhold til pårørendesamarbejde betyder et værgemål, at værgen får de samme rettigheder, som du har, indenfor de områder, værgemålet omfatter. På disse områder agerer værgen altså fuldt på vegne af dig. 

Fagpersoners tavshedspligt og fortrolige oplysninger 

Tavshedspligten gælder ifølge straffelovens § 152 for "den som virker eller har virket i offentlig tjeneste eller hverv". Tavshedspligten omfatter jf. forvaltningslovens §27 oplysninger af særlig følsom karakter, i daglig tale personfølsomme fortrolige oplysninger. Når en oplysning er fortrolig, betyder det, at der gælder begrænsninger i adgangen til at videregive disse. Fortrolige oplysninger omfatter personlige og økonomiske forhold som f.eks. helbred, indlæggelser, sociale problemer, strafbare forhold mv. Fortrolige oplysninger er også udskrift af notater, samarbejdsaftaler eller en mundtlig orientering om indholdet af disse. 

I praksis betyder dette, at medarbejdere gerne må modtage informationer, uden det kommer i strid med tavshedspligten. Medarbejdere kan også gå i dialog med pårørende om de pårørendes oplevelser af situationen og de problemer, som de pårørende selv oplever. De kan ligeledes, uden at overtræde tavshedspligten, informere pårørende om generelle forhold, som ikke er af følsom karakter. Tavshedspligten er ikke en hindring for at lytte til de pårørende, men lovgivningen bestemmer, hvad der kan tales om.

Du skal give samtykke

Fortrolige oplysninger kan kun udleveres eller omtales fra medarbejdere til pårørende, hvis der er givet samtykke fra dig. Et samtykke skal være meget konkret, og det skal fremgå, hvad der gives samtykke til, under hvilke omstændigheder oplysninger må videregives, og hvem der eventuelt må modtage hvilke oplysninger. Endelig skal det fremgå, hvor lang tid et sådant samtykke eventuelt skal være gældende. 

For at bygge videre på det gode samarbejde, håber vi, at du eller dine pårørende, som det første, henvender jer til medarbejderne eller den daglige leder, hvis der er noget, I undrer jer over eller ikke er tilfredse med. På den måde kan vi hurtigst muligt afklare, hvad der er sket og finde en god løsning.

Vi holder et årlig samarbejdsmøde mellem dig, evt. pårørende/værge, botilbud, hjemkommune og evt. dagbeskæftigelse. 

I fællesskab hjælper og støtter vi dig med at sætte fokus på dine egne værdier for det gode liv. Du er eksperten i dit eget liv, så på baggrund af dine udsagn og initiativer, indgår vi aftaler, så vi sammen kan sætte nye mål for fremtiden.

Vi taler også om, hvordan det er gået med de mål, vi har arbejdet med siden sidste møde.

Botilbuddene på Cathrinegården og Kellersvej har samråd, hvor medarbejdere og daglige ledere har mulighed for aktivt at lytte til borgeres og pårørendes ønsker og meninger, samt give borgere og pårørende indsigt i og indflydelse på fælles, lokale aktiviteter og arrangementer. Samrådet er desuden et informationsforum. 

Medlemmer af samrådet

Der kan være op til fem medlemmer valgt blandt borgere og pårørende.

• den daglige leder, der bl.a. har ansvar for dagsordener og referater og 
• et medlem valgt af og blandt husets faste medarbejdere, samt en suppleant for denne.

Valg til samrådet

Valgperiode

Valgperioden løber fra 1. november til 31. oktober.

Valg af borgerrepræsentant

En borgerrepræsentant vælges hvert år i oktober på et beboermøde (valgperioden er for minimum et halvt år).

Valg af pårørenderepræsentanter

• Op til fire pårørenderepræsentanter vælges hvert år i september på et møde, hvor samtlige pårørende indbydes. 
• Der vælges pårørenderepræsentanter til samrådet for en toårig periode, så mindst halvdelen af medlemmerne er på valg hvert år.
• Der kan ikke vælges mere end én pårørenderepræsentant pr. borger.

Valg af medarbejderrepræsentanter

• Medarbejderrepræsentanten vælges  hvert år i september for en toårig periode. 
• I det modsatte år vælges suppleanten.

Yderligere information om samråd

Ønsker du mere information om de lokale samråd, kan den daglige ledere fortælle, hvordan de lokalt arbejder med samrådet.

Borger- og pårørenderådet

På tværs af botilbuddene har vi også et borger- og pårørenderåd. Det er ofte en pårørende fra samrådet, der er pårørenderepræsentant i rådet. Her deltager lederen af Gladsaxe Handicaptilbud også.

Rådets opgave er at repræsentere borgernes og deres pårørendes interesser, skabe en god dialog med ledelsen og medarbejderne, styrke kontakterne indadtil og udadtil og derved få Gladsaxe Handicaptilbuds botilbud til at fungere bedst muligt.